Responsabilidades

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• Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación del servicio a cargo.
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• Velar por el cumplimiento de los SLA, KPI comprometidos con los clientes.
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• Garantizar el cumplimiento y correcta ejecución de los contratos con el cliente.
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• Asegurar la calidad en los entregables que hacen parte del servicio.
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• Velar de forma permanente por el cumplimiento en la satisfacción del cliente.
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• Presentar los informes mensuales acordados por el cliente y/o Stefanini.
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• Asegurar que las políticas de la empresa sean conocidas y cumplidas por el personal de los servicios a su cargo.
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• Apoyar en la definición de los negocios de servicios de tecnología, previa autorización de la gerencia.
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• Atender oportunamente el celular corporativo de acuerdo a las características del servicio.
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• Garantizar el cumplimiento de las...