¡Te estamos buscando, queremos que formes parte de nuestro equipo! Nos encontramos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) COORDINADOR(A) DE EXPERIENCIA AL CLIENTE.
¿Cuáles serán tus funciones?
Diseñar, implementar y optimizar la estrategia integral de experiencia del cliente (B2B y B2C), incorporando acciones de fidelización, retención y desarrollo comercial que maximicen el valor del cliente y la rentabilidad.
Supervisar y liderar al equipo de experiencia del cliente, asegurando altos estándares de calidad en la atención, cumplimiento de tiempos de respuesta y correcta gestión de interacciones en todos los canales.
Gestionar la data de los clientes y la mejora continua, mediante el análisis de feedback, la atención de reclamos (incluyendo Libro de Reclamaciones), la resolución de casos críticos y la implementación de capacitaciones y coordinaciones interáreas para garantizar estándares de servicio.