Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue para liderar equipes multidisciplinares em um ambiente de missão crítica, com interface constante com stakeholders globais. Este(a) profissional será responsável pela gestão operacional dos serviços de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo alta disponibilidade, qualidade no atendimento e cumprimento dos níveis de serviço.
Principais responsabilidades
Coordenar equipes de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo eficiência operacional
Gerenciar a entrega dos serviços de TI com foco em SLA, KPI e experiência do usuário
Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças (ITIL)
Acompanhar e direcionar a resolução de incidentes de alta complexidade
Garantir a disponibilidade, performance e segurança dos ambientes de TI
Interface direta com clientes e times globais (comunicação em inglês)
Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho
Conduzir re...