Função e Responsabilidades
Coordenar equipes de atendimento, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental.
Definir e executar estratégias para aumento da satisfação e fidelização de clientes B2B.
Gerenciar KPIs de atendimento, logística e experiência do cliente, propondo ações corretivas e de melhoria contínua.
Atuar no planejamento estratégico da área, em parceria com a gerência e diretoria.
Conduzir reuniões com stakeholders internos e externos, assegurando alinhamento e fortalecimento das relações comerciais.
Gerir crises e ocorrências críticas com foco em análise de causa e solução ágil.
Integrar a área de CX com Operações, Comercial, Logística e TI, garantindo fluidez nos processos.
Liderar projetos de inovação e transformação digital voltados à jornada do cliente.
Assegurar o cumprimento de SLAs contratuais, normas internas e requisitos legais (como LGPD e compliance).
Apresentar relatórios estratégicos com análises de tendências, ...