DESCRIÇÃO

Coordenar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo rotinas de gestão como 1:1s, feedbacks, PDI e rituais de performance; Desenvolver e acompanhar playbooks de atuação do time, garantindo consistência e qualidade nas interações com clientes; Gerir a carteira com visão comercial da carteira de clientes, apoiando negociações de renovações, conduzindo rituais de forecast e identificando oportunidades de upsell e expansão de receita; Monitorar a saúde da base de clientes por meio de indicadores como churn, NPS, engajamento e receita, atuando de forma preventiva e estratégica; Atuar como a voz do cliente dentro da organização, transformando feedbacks em melhorias de produto, processos e experiência; Monitorar e analisar os KPIs da área, identificando oportunidades e propondo planos de ação estruturados para evolução contínua; Analisar e apresentar resultados de forma estruturada, propondo planos de ação claros e orientados por dados para impulsionar a pe...