Coordenar as atividades de atendimento técnico externo da empresa. Garantir a excelência e a sustentabilidade das operações de serviços externos, atuando de forma diretiva na liderança da equipe, no cumprimento dos prazos e no mapeamento de falhas para a eliminação de retrabalhos e custos ocultos.

Principais responsabilidades:

• Criar uma rotina de conversas e alinhamentos semanais com a equipe de campo. Dar feedbacks claros, acompanhar o dia a dia e apoiar o crescimento profissional de cada técnico;
• Analisar as Ordens de Serviço (OS) com antecedência. Definir critérios técnicos claros antes do deslocamento dos técnicos para evitar viagens desnecessárias e retrabalhos;
• Visitar clientes sempre que necessário, seja para acompanhar atendimentos complexos, auditar a qualidade do serviço ou reverter situações críticas;
• Buscar a origem real do problema (falhas repetitivas em campo) e sugerir melhorias práticas para a Engenharia e a Produção;