Local: Nossa Sra. do Socorro/SE

Experiência

6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas.

Escolaridade

Superior Em Andamento.

Conhecimentos

Conhecimento sistêmico na área de Monitoria em Operações de Call Center, Gestão de Pessoas e Resultados. Conhecimento em Word, Excel e Power Point (nível intermediário). Desejável experiência de 1 ano na área de atuação e/ou correlatas.

Responsabilidades

• Realizar a gestão de Supervisores, Analistas e Assistentes de qualidade no desempenho de suas atividades.
• Divulgar e analisar as informações e resultados pertinentes à área de qualidade e seus indicadores.
• Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade.
• Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos nos procedimentos, scripts e orientações est...