Gerenciar a equipe de suporte técnico presencial, assegurando a qualidade e excelência nos serviços prestados.
Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), gerando relatórios executivos, conduzindo a apresentação mensal de resultados e implementando melhorias com base nos desvios identificados.
Implementar melhorias contínuas nos processos para aumentar a eficiência operacional.
Facilitar o desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo reuniões 1:1, oferecendo feedback construtivo e promovendo um ambiente colaborativo.
Conduzir reuniões regulares para alinhar processos, práticas e resultados da equipe.
Trabalhar próximo ao cliente, desenvolvendo estratégias para cenários críticos e revertendo situações desfavoráveis.
Colaborar com outras equipes para garantir a consistência nos serviços oferecidos.