Coordenar as operações do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), assegurando excelência no atendimento a consumidores e clientes.
Gerir a equipe de atendentes, incluindo definição de escalas, acompanhamento de desempenho, aplicação de feedbacks e desenvolvimento contínuo do time.
Atuar no tratamento de reclamações provenientes de consumidores, órgãos reguladores e canais como Reclame Aqui, Procon e redes sociais.
Garantir a conformidade com as legislações vigentes, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, normas da ANVISA, MAPA e demais regulamentações aplicáveis.
Trabalhar de forma integrada com as áreas de Qualidade, Produção, Logística, Marketing e Jurídico na apuração de ocorrências e elaboração de respostas aos consumidores.
Analisar indicadores de desempenho do SAC (tempo de atendimento, nível de resolução, satisfação, volume de contatos e causas de reclam...