Responsáveis por conquistas pessoais, crescimentos profissionais e realizações de sonhos a Âncora busca sempre ajudar e inovar, priorizando aquilo que mais prezamos em nossa cultura: ética, evolução e empatia.
Seus desafios:
Coordenar a equipe de RH, garantindo a assertividade e efetividade dos processos e fluxos;
Acompanhar métricas de funil de contratação e propor melhorias;
Promover ações internas focadas no clima do Call Center;
Acompanhar tratativas comportamentais;
Realizar diagnósticos periódicos de clima e desenvolver planos de ação;
Monitorar KPIs de RH para o Call Center: turnover, absenteísmo, engajamento, contratação, adesão a treinamentos, etc;
Gerar reports periódicos para gerência;
Identificar causas de rotatividade e desenvolver estratégias de retenção;
Conduzir processos de advertência, alinhamentos e mediações sempre que necessário;