Estamos em busca de um Coordenador de Pós-Venda para estruturar e garantir o funcionamento eficiente da operação, com foco em previsibilidade, escala e excelência.
Este profissional será o elo estratégico entre a franqueadora e o sucesso da rede, liderando os Squads de Implantação e Customer Success, assegurando resultados consistentes sem dependência da diretoria no dia a dia.
Responsabilidades
Liderar os times de Implantação e Customer Success
Garantir a satisfação e retenção dos franqueados
Monitorar e otimizar indicadores como NPS, churn e KPIs de atendimento
Estruturar e aprimorar processos de pós-venda
Atuar na resolução de conflitos com franqueados
Desenvolver e acompanhar a performance da equipe
Garantir previsibilidade e eficiência na operação
Requisitos
Experiência: Mínimo de 3 anos em gestão de equipes de Customer Success, Gestão de Pessoas ou Pós-Venda
Vivência em franquias, B2B2C ou empresas de tecnologia
Perfil analítico...