Essa posição é estratégica para o negócio. Será responsável por garantir alta disponibilidade, rápida resposta a incidentes críticos e evolução contínua dos processos operacionais, atuando como elo entre NOC, Engenharia (CGR), Atendimento, Campo e Diretoria.

Principais responsabilidades
Liderança e Gestão de Time
Liderar e desenvolver o time técnico N2/N3;
Estruturar rotinas de acompanhamento de performance e feedback;
Garantir formação técnica contínua e redução de dependência individual;
Capacidade de eliminar atividades operacionais repetitivas; Criar cultura de responsabilidade, colaboração e foco em resultados.

Gestão e Incidentes Críticos
Coordenar resposta a incidentes massivos (backbone, BGP, OLTs, CGNAT);
Priorizar ocorrências com base em impacto ao cliente e risco ao negócio;
Reduzir MTTR e reincidência através de análise estruturada de causa raiz;
Gerir salas de guerra em incidentes críticos;
Garantir comunicação clar...