Você será responsável por liderar o time de CX Ops & Project com foco em projetos, eficiência e IA por meio de uma abordagem estruturada de processos, dados e automação.
Liderança e Gestão do Time
Liderar, desenvolver e inspirar o time, com definição clara de metas e acompanhamento de performance
Fornecer feedback contínuo, garantindo evolução individual e coletiva
Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultados e alta performance
Acompanhar a produtividade da equipe por meio de relatórios gerenciais e estruturar planos de ação individuais
Gestão de Projetos
Liderar o planejamento, execução e monitoramento de projetos estratégicos da área
Gerenciar o portfólio de projetos da área, priorizando iniciativas com base em impacto e viabilidade
Garantir entregas alinhadas aos objetivos da área, com acompanhamento de resultados