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Coordenador de CRM (Customer Relationship Management)

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Supporte Full Commerce

Location

uberlândia, Brazil

Posted

June 06, 2026

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About This Opportunity

Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar o atendimento de clientes estratégicos e garantir excelência operacional ponta a ponta.

Responsabilidades

  • Gestão ponta a ponta do atendimento e experiência do cliente logístico.
  • Liderar operação de CRM para clientes B2B, cerca de 25 clientes
  • Garantir nível de serviço (NS/OTIF) e atuar na reversão de desvios críticos
  • Gerenciar backlog, SLAs e priorização de demandas via Octadesk (sistema de atendimento)
  • Atuar como torre de controle entre Transportes, Armazém e Cliente
  • Conduzir rituais de governança (dailys, comitês, reuniões executivas)
  • Liderança de cerca de 10 pessoas
  • Estruturar e acompanhar planos de ação cobrando as demais áreas a execução (com base em Pareto e GAP analysis)
  • Garantir qualidade das entregas (ex: paletização, avarias, divergências)
  • Liderar tratativas de ocorrências críticas (extravio, atraso, falta, avaria) <...