Buscamos um profissional para atuar na coordenação de serviços AMS, garantindo o fluxo de atendimento entre as equipes de suporte, o cliente e parceiros internacionais. O papel envolve desde o recebimento e despacho de tickets até a gestão de documentos, emissão de notas fiscais e acompanhamento de requisições, sempre com foco na qualidade e na rastreabilidade das informações.

Principais atividades:

1. Gestão de Tickets e Suporte

• Receber, classificar e direcionar os tickets de incidentes, solicitações e melhorias.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets (IT Service follow-up) junto às equipes técnicas.
• Realizar o despacho (dispatch) de demandas para times, garantindo alinhamento de prioridades e prazos.
• Crie e acompanhe tickets nos sistemas de ITSM (IT Service Management).

2. Coordenação entre Partes (BPO)

• Atuar como BPO (Business Process Owner) na comunicação de status dos tickets para...