Asegurar experiencias excepcionales para los clientes, incluyendo la atención a consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones, así como asesoría de compra.
Personalizar el viaje de compra de cada cliente, con el objetivo de cumplir o superar las metas de rendimiento e ingresos brutos mensuales (KPIs): ventas brutas, conversión por canal, y ticket promedio, además de los niveles de servicio.
Manejar múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
Resolver problemas de manera eficiente y profesional, manteniendo la confidencialidad del cliente y cumpliendo con las políticas de la empresa.
Procesar devoluciones de mercancía y asistir con reclamaciones de envío.
Procesamiento de Pedidos Existentes
Colaborar con los equipos de E-commerce y almacén para hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y captu...