Sobre el departamento
El departamento de Consumer Care está formado por un equipo de técnicos que proporciona un servicio de atención telefónica personalizada a nuestros usuarios finales y profesionales sanitarios, asesorando e informando sobre patología y producto.
El puesto
Como coordinador/a del departamento, tu misión principal será liderar a tu equipo para asegurar una alta calidad en el servicio al cliente.
Definirás la estrategia del departamento para consolidar la fidelización de los usuarios creando y adaptando procesos, en coordinación con diferentes departamentos en España y la sede central para asegurar el alineamiento con la estrategia corporativa.
Analizarás los datos de nuestros sistemas de gestión para medir la productividad y efectividad y proponer acciones de mejora continua.
Establecerás objetivos y KPIs (indicadores clave de rendimiento) para desafiar los procesos y optimizar los resultados del departamento dentro de las políticas de la compañía.