A BCR.CX busca um(a) Consultor(a) Zendesk para atuar em projetos estratégicos de implantação, reestruturação e otimização da plataforma, contribuindo para a evolução da experiência do cliente (CX) e para o aumento da eficiência operacional dos nossos clientes.
Principais Atividades
Liderar projetos de implantação e evolução da plataforma Zendesk de ponta a ponta;
Atuar de forma consultiva no desenho e configuração da arquitetura da ferramenta (grupos, filas, SLAs, triggers, automações, macros e formulários);
Estruturar categorias e motivos de contato, garantindo organização e governança da operação;
Mapear, analisar e redesenhar fluxos de atendimento visando maior eficiência e escalabilidade;
Definir, acompanhar e otimizar indicadores operacionais como SLA, TMA, CSAT, FCR e backlog;
Desenvolver estratégias de automação, chatbot e fluxos conversacionais;
Configurar integrações e aplicativos conforme as necessidades de cada projeto;
Elaborar documentaç...