Descrição do emprego

Na posição de Consultor Técnico de Atendimento PL.- Customer Experience, você irá atuar no time de atendimento com a missão de atuar na resolução de reclamações críticas em plataformas públicas ( Reclame Aqui, Procon, canais judiciais e casos de urgência).

Principais responsabilidades:

• Gerir e responder reclamações em plataformas públicas (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa).
• Atuar em conjunto com jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
• Tratar casos de urgência que impactem segurança ou imagem da marca.
• Analisar tecnicamente reclamações de alta complexidade, propondo soluções viáveis.
• Identificar padrões e causa-raiz para prevenção de ocorrências futuras.
• Desenvolver relatórios executivos para diretoria e comitês de crise.
• Vaga para São Paulo/SP.

Qualificações

Qualificações Obrigatórias: