Buscamos uma pessoa Consultora Sênior de Service Management para atuar como referência metodológica na estruturação, implementação e evolução dos processos de Gestão de Serviços de TI, contribuindo para o aumento da maturidade organizacional com base nas melhores práticas do ITIL 4 , alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio.

Responsabilidades

• Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia e às necessidades do negócio
• Desenhar, otimizar e evoluir processos ITIL, incluindo Incident, Problem, Change, Request, Configuration (CMDB) e Service Level Management
• Conduzir assessments de maturidade em Service Management e elaborar planos de melhoria contínua (Continual Service Improvement – CSI)
• Apoiar a implantação, configuração e evolução de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy ou semelhantes
• Elaborar e manter documentações de proc...