acompanhar, analisar e orientar a rede de concessionárias nos programas de Leads, Manutenção Antecipada e Fidelidade, garantindo aderência aos processos, evolução de indicadores e excelência na jornada do cliente.
Atuar de forma consultiva junto às concessionárias, analisando indicadores de retenção e propondo planos de ação.
Monitorar KPIs de leads, visitas, conversão, aging e SLAvia dashboard.
Atuar com a parte comercial e operacional de contratos de Manutenção Antecipada, identificando oportunidades de renovação, extensão e upgrade.
Acompanhar a aderência aFidelidade, analisando descontos, reembolso, faturamento e comportamento por idade do veículo.
Conduzir reuniões de performancecom concessionárias, Gerentes Regionais e áreas internas da montadora.
Atuar em modelo Hypercare, acompanhando de perto os grupos com maior volume de leads.