**Talentos y Formación busca CONSULTOR DE CALIDAD CALL CENTER en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:
**Objetivo del puesto**:
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones entre los ejecutivos y los clientes, mediante el monitoreo, análisis y evaluación de llamadas y canales de atención, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
**Responsabilidades**:
- Monitorear llamadas y conversaciones de los ejecutivos del call center.
- Evaluar el desempeño de los agentes con base en indicadores y formatos de calidad.
- Identificar áreas de mejora en procesos de atención y servicio al cliente.
- Elaborar reportes de resultados y métricas de calidad.
- Brindar retroalimentación a los agentes para fortalecer sus habilidades de atención.
- Dar seguimiento a planes de mejora y cumplimiento de estándares operativos.
- Colaborar con supervisores y líderes de equipo para mejorar el desempeño del área.