Les tâches

Au sein du groupe ServiceNow, la consultante ou le consultant en processus opérationnels doit collaborer étroitement avec les clients afin de concevoir, d'optimiser et de mettre en œuvre des processus opérationnels tirant parti de la plateforme ServiceNow.

Responsabilités

• Travailler avec les clients afin d'apporter un leadership en matière de meilleures pratiques dans le cadre de plusieurs modules ServiceNow notamment : ITSM, ITOM, FSM, SPM, CSM, RH, Gestion de sécurité, gestion des actifs (HAM/SAM), plateforme/intégration, portail/IU, GRC.
• Comprendre et utiliser les méthodologies, les garanties et les accélérateurs de ServiceNow.
• Recueillir, comprendre et documenter les besoins des clients.
• Réaliser des analyses et des évaluations des concordances et des écarts afin d'identifier les différences entre ServiceNow et les processus actuels.
• Contribuer à la vision, à l...