Principales responsabilités

• Capacité d’offrir un service exceptionnel dans un environnement en constante évolution
• Aptitudes reconnues pour la gestion de la clientèle et capacité de mettre en œuvre des solutions pour améliorer l’expérience client
• Précision et capacité de livrer de la qualité en tout temps
• Participer activement aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les EQS et OQS prévus jusqu’à leur résolution
• Être capable de fournir des conseils et une orientation technique pour les conférences téléphoniques portant sur les incidents majeurs
• Agir à titre de point de contact désigné pour toutes les escalades de clients et les problèmes d’assurance du service
• Établir des approches fondées sur l’anticipation pour éliminer les tendances problématiques
• Produire et passer en revue les rapports d’analyse rétrospective en temps opportun
• Animer des réunions de gouvernance avec divers partenaires (Cen...