Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vous serez amené à :

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.),
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums,
• Assurer la communication client,
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
• Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1,
• Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier ni...