Rejoignez Accenture Song comme Consultant en solutions CCaaS pour concevoir des expériences d’IA agentique novatrices sur NiCE CXone et Cognigy. Collaborez étroitement pour transformer les exigences en solutions efficaces.
Ce rôle exigeant nécessite une expertise en conception et déploiement de solutions de centre d’appel. Vous serez responsable du volet de solution, de la prise d’effet à la supervision d’ingénieurs, tout en offrant des perspectives sur l’IA conversationnelle. L’objectif est d’évoluer vers un rôle d’architecte principal avec des responsabilités grandissantes.
Key Responsibilities: • Diriger les conceptions de CCaaS et IA agentique • Concevoir des agents virtuels et flux conversationnels • Transformer les exigences d'affaires en conceptions techniques • Configurer et superviser le développement des scripts CXone • Évaluer les efforts et gérer la livraison technique