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Conseiller principal, gestionnaire de problèmes et incidents

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Bell

Location

toronto, Canada

Posted

June 06, 2026

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About This Opportunity

Principales responsabilités

  • Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client. 
  • Faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques. 
  • Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun. 
  • Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs). 
  • Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir la communication et de gérer les attentes. 
  • Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents.
  • Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes. 
  • Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème. 
  • Déterminer les possib...