La ou le conseiller·ère au Service 211 répondra par téléphone, par courriel ou par clavardage aux
différents besoins des demandeurs·euses en leur fournissant les coordonnées et l’information utiles à
propos des organismes communautaires pouvant leur venir en aide. La base de données du 211 Grand
Montréal-Gatineau contient plus de 8 000 ressources communautaires, publiques, et parapubliques.
Bien que le service 211 ne soit pas une ligne d'urgence, les conseiller·ères peuvent parfois recevoir des
appels de personnes en crise ou en détresse qui nécessitent de bonnes capacités d'écoute et d’analyse
pour diriger la personne vers des ressources externes qui pourront l’aider de façon spécifique face à ses
besoins.
Responsabilités:
• Évaluer avec précision les besoins exprimés et le type de ressources pouvant y répondre;
• Rechercher les ressources dans la base de données en utilisant principalement la taxonomie des
services humains;