Sous la responsabilité de la chef concierge, le ou la titulaire du poste accompagne les clients dans la découverte de la ville et le déroulement de leur séjour.
Tâches et responsabilités :
Répond aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région ;
Effectue les réservations nécessaires (billets de spectacles, restaurants, limousines, tours de ville, etc.) ;
Effectue diverses tâches de bureau nécessitant l’utilisation de l’informatique ;
Envoi d’information sur l’hôtel et ses services ainsi que sur les différents attraits touristiques de la région ;
Met à jour la base de données de la conciergerie.
Prépare les attentions spéciales ;
Suivi des réclamations possibles avec les différents départements et la direction