Du übernimmst eine zentrale Rolle in unserem Beschwerdemanagement und begleitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich vom Eingang bis zum Abschluss
Du sorgst dafür, dass Kundenanliegen fair, lösungsorientiert und mit hoher Qualität bearbeitet werden – mit Fokus auf Kundenerlebnis, Transparenz und Verlässlichkeit
Du arbeitest eng mit unseren Fachbereichen zusammen, koordinierst die nötigen Abklärungen und stellst eine fristgerechte, konsistente Fallführung sicher
Du bringst deine fachliche Einschätzung bei komplexen oder sensiblen Fällen ein, prüfst Rückmeldungen kritisch und trägst zu fundierten, nachvollziehbaren Beurteilungen bei
Du erkennst Muster und Ursachen in Beschwerden und leitest daraus konkrete Impulse für bessere Prozesse, Services und technische Lösungen ab