- Supervisa la adecuada operación de las áreas de atención directa al cliente en división cuartos.
- Elabora Check list en todos los departamentos a sus cargo.
- Coordina la estandarización de procesos en las áreas de atención directa al cliente- Atiende y da seguimiento a las quejas del día- Supervisa la asignación de VIP y requerimientos especiales de la Gerencia General- Control de las amenidades y/o servicios adicionales de VIP- Coordina que la atención en el área de Crown club sea de acuerdo a los estándares- Da seguimiento a las quejas de huéspedes en casa hechas por representantes de las agencias de viajes- Supervisa el sistema de requerimientos especiales de Huésped- Controla el presupuesto de los departamentos a su cargo- Elabora la nomina y los horarios de los departamentos a su cargo- Conocer los estándares de servicio y atención a huéspedes establecidos por el hotel.
- Conocer los diversos servicios que ofrece el hotel, incluyendo horarios.
- para los dis...