Description du poste

Nous recherchons un(e) Chef d’équipe expérimenté(e) pour superviser une équipe d’agents au sein de notre centre d’appel basé à Montréal. Le rôle consiste à encadrer, motiver et développer les performances de l’équipe afin d’atteindre les objectifs opérationnels et assurer une excellente qualité de service client.

Ce poste est offert en mode hybride , combinant télétravail et présence au bureau.

Responsabilités principales

• Superviser, encadrer et coacher une équipe d’agents de centre d’appel
• Assurer l’atteinte des objectifs de performance (KPI : qualité, productivité, taux de résolution, satisfaction client, etc.)
• Effectuer le suivi des performances individuelles et collectives et mettre en place des plans d’amélioration
• Conduire des séances de coaching, de formation continue et d’évaluation de performance
• Gérer les horaires, la planification et la gestion des effectifs