Relevant du directeur des services de soutien, le Chef du service à la clientèle planifie, organise, dirige et contrôle les activités liées à l’accueil, à la réception, à la sécurité, aux communications et au traitement des demandes des locataires, visiteurs et partenaires. Il encadre l’équipe de réception et de service à la clientèle, assure la qualité et la rapidité des services rendus, et contribue à l’amélioration continue de l’expérience client. Il agit comme personne-ressource pour la clientèle et s’assure que chaque interaction contribue positivement à l’image et à la réputation de l’organisation.

Plus précisémment, il effectue les tâches suivantes:

• Structurer, organiser et mettre en place un département de service à la clientèle efficient, réactif et proactif.
• Anticiper les besoins et planifier les services en lien avec l’évolution des besoins de la clientèle (locataires des logements sociaux et abordables, locataires com...