Notre client reconnu sur le marché du transport et de la logistique recrute un Business Analyst orienté expérience client (H/F). Vous travaillerez au plus près de la direction générale sur des projets stratégiques à fort impact, avec pour objectif d'analyser, modéliser, recommander et mettre en mouvement les sujets clés de l’entreprise.
Vos principales missions seront :
Prendre en charge des projets transverses de A à Z (amélioration d’un processus, lancement d’une nouvelle offre, refonte organisationnelle)
Conduire des entretiens avec les parties prenantes internes ou externes (métiers, partenaires, clients…)
Analyser les enjeux business, identifier les leviers de création de valeur
Modéliser des solutions concrètes (process, organisation, outils) avec un raisonnement structuré