OBJETIVO:Brindar una excelente primera impresión a los huéspedes, asistiendo con equipaje, guiándolos en su llegada, explicando las instalaciones del hotel y asegurándose de que su entrada sea cómoda y clara.FUNCIONES PRINCIPALES1.Recepción del huésped- Dar la bienvenida calurosa en la entrada o lobby.
- Preguntar nombre y verificar si ya está hecho el check-in en recepción.
- Coordinar con recepción cualquier solicitud especial (cuna, cama extra, necesidades especiales).2.Asistencia con el equipaje- Transportar maletas desde la entrada hasta la habitación.
- Ofrecer asistencia voluntaria, sin insistencia.3.Recorrido informativo por el edificio (al llevar al huésped a su habitación)- Explicar brevemente:- Ubicación del elevador o escaleras- Salida de emergencia más cercana- Baños comunes (si aplica en hostal)- Horarios y ubicación del gimnasio- Zonas comunes (terraza, sala de estar, lockers, coworking si hay)- Normas básicas (no ruido en pasillos después de cierta hora, ...