Empresa Fintech busca un Analista de Soporte Aplicativo Bilingüe para integrarse a un equipo global de Service Desk, brindando atención y seguimiento a incidentes técnicos y funcionales de usuarios en distintos países.
Responsabilidades
Recepción, análisis y seguimiento de tickets de soporte técnico y aplicativo.
Atención a usuarios nacionales e internacionales en inglés y español.
Resolución de incidencias de primer y segundo nivel.
Diagnóstico básico de problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones y operación funcional.
Documentación, categorización y actualización de tickets en herramientas de gestión.
Escalamiento de incidentes a equipos especializados cuando corresponda.
Seguimiento puntual hasta el cierre del ticket.
Comunicación constante con usuarios y áreas internas.