Service client bilingue – Tangerine. Le poste fait partie de l’équipe du Centre de contact clientèle.
Vos responsabilités
Offrir aux clients un service professionnel et courtois durant les appels entrants et sortants, et via les services numériques, dans un environnement dynamique.
Interagir avec les clients en leur fournissant un soutien exceptionnel pour effectuer leurs opérations bancaires courantes et les recommander de manière proactive des produits répondant à leurs besoins financiers.
Renseigner les clients sur une vaste gamme de produits financiers (ex. compte-chèques, compte d’épargne, etc.) et les canaux libre‑service afin qu’ils puissent trouver eux‑mêmes les ressources en ligne.
Favoriser le règlement au premier contact en relevant les obstacles à l’excellence du service et en travaillant à leur élimination.