Descripción del puesto

• Realizar capacitaciones tanto del proceso de inducción, como de producto como de crecimiento personal para Outsourcing S.A.
• Formación de los Agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación.
• Brindar retroalimentación y hacer seguimiento a los Agentes en caso de detectar fallas en la prestación del servicio.
• Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad Compradora implemente o requiera.
• Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
• Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales.
• Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los Agentes.

Requisitos del candidato/a

• Técnico o tecnólogo.
• Mínimo 1 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión ...