Técnico y/o Universitario Completo o en curso de las carreras de Administración, ingeniería industrial, marketing, comunicaciones, negocios o humanidades.
Experiencia mínima de 2 años como asistente o gestor de auditoria call center.
Capacidad de análisis (Indispensable)
Programas: Excel, Power Point a nivel intermedio (indispensable)
Conocimiento de herramienta de grabación de llamadas.
¿Qué harás en este puesto? :
Realizar la auditoría de llamadas a través de escuchas que permitan identificar la alineación de cada operador a las bases de calidad de Atención y uso correcto de protocolos.
Efectuar reportes de calidad e informar a su responsable y al equipo de coordinadores a fin de tomar acciones formativas con los operadores.
Identificar e informar oportunidades de mejora en los procesos, speeches y atención a los clientes.