**Sobre a função**:
Por meio de uma série de perguntas interativas e/ou etapas da árvore de decisão, captura informações de contato e problema do cliente, conduz uma série de ações e/ou respostas do usuário final e resolve o problema ou prepara o problema para escalonamento. Além disso identifica, investiga e participa de oportunidades para melhorar processos e procedimentos, para incluir várias métricas-chave de desempenho. Também pode desempenhar outras funções conforme atribuídas.
**O que você fará**:
- Garantir a precisão e a execução do atendimento dentro dos prazos estabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos, mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tema trazido pelo cliente, com clareza e empatia.
- Documentar todos os processos de acordo com a equipe off-shore.
- Adquirir conhecimentos básicos de conteúdo, práticas e procedimentos do trabalho. Ainda aprendendo as habilidades necessárias para desempenhar plename...