A PENSE FARMA busca um Atendente de SAC para se juntar à nossa equipe em um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Atividades

• Atender clientes nos canais de delivery, lojas físicas e marketplaces, solucionando dúvidas, reclamações e solicitações;
• Registrar atendimentos e demandas em sistema, mantendo o histórico de contato atualizado;
• Realizar tratativas de ocorrências (como produtos avariados, entregas incompletas ou atrasos);
• Mediar trocas, devoluções e reembolsos, conforme a política da empresa;
• Encaminhar casos específicos para as áreas responsáveis (comercial, logística, financeiro etc.);
• Monitorar e responder avaliações e comentários nos marketplaces e aplicativos;
• Sugerir melhorias com base no feedback dos clientes;
• Apoiar ações para reduzir o índice de reclamações e aumentar a fidelização.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente;