Sirve como el punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como un enlace entre los clientes, las Operaciones de Campo y los grupos de negocio internos.
Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência laboral excelente y oportuna.
Monitorea el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos.
Supervisa los grupos de trabajo y los horarios, identificando intervalos de tiempo no ocupados, sobrecarga de citas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control efectivo de rutas, organización de citas con clientes/proveedores, gestión de piezas de repuesto, análisis de calidad de informes y documentación.
Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio designado a los técnicos de servicio de campo y terceros.
Asegura los níveles de servicio y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, habilidades y disponi...