Ensino Superior Completo

Conhecimento básico Pacote Office intermediário

Familiaridade com gestão de chamados e SLA s

Realizar análise inicial, diagnóstico e direcionamento de demandas.

Atuar na resolução de chamados das diversas frentes de atuação do time como por exemplo Financeiro, TI, Apoio a operações, folha de pagamento, entre outras demandas pertinentes a área.

Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme SLA e criticidade.

Interagir com áreas especialistas quando necessário, garantindo acompanhamento até conclusão.

Atualizar status e manter comunicação clara com o solicitante.

Identificar recorrências e oportunidades de melhoria de processos.

Apoiar na organização de base de conhecimento e padronização de atendimentos.

Segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 08h às 17h20.