**What success looks like in this role**:
**Campo Grande, São Paulo, Brazil (On-site)**
**Como será seu dia a dia**:
Suporte de contato telefônico e chat;
Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;
Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;
Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;
Documentar chamadas e casos com precisão;
Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;
Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;
Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;
Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;
Todos os chamados devem ser tocados em uma base de primeiro a entrar, primeiro a sair, ligando para o cliente diariamente;
Escalar os ch...