**Responsabilidades**:
Arquivar corretamente todas as fichas coletadas nos arquivos correspondentes, garantindo assim a rastreabilidade.
Auxiliar o familiar nas demandas referentes ao atendimento, buscando intermediar junto às áreas os problemas apresentados, focando no acolhimento do paciente/familiar.
Encaminhar as reclamações/sugestões para análise do responsável, conforme procedimento padrão.
Estabelecer uma relação de confiança e acolhimento para que o familiar se sinta confortável para discorrer o ocorrido.
Intermediar o atendimento e o devido acompanhamento das demandas manifestadas pelo familiar aos setores responsáveis.
Notificar ao núcleo da qualidade as reclamações referente a segurança do paciente, conforme protocolo estabelecido.
Realizar uma escuta ativa para entendimento da manifestação, buscando o maior detalhamento possível do fato relatado.
Receber as demandas da ouvidoria da secretaria de saúde (central 156), em período de ausência do coordena...