Responsabilidades

• Atender ao público-alvo por meio de e-mail, WhatsApp e telefone.
• Analisar as demandas solicitadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações.
• Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos.
• Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas ou com o fornecedor e dar devolutiva sobre status ao solicitante.
• Participar dos treinamentos sobre a plataforma e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento.
• Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM.
• Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento.
• Auxiliar os responsáveis pelos clientes (Escolas).

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento como um duferencial.
• Facilidade no entend...