Realizar o direcionamento técnico das demandas dos clientes para a equipe de assistência técnica, garantindo clareza, agilidade e assertividade no repasse das informações.
Acompanhar o andamento dos chamados abertos, mantendo o cliente informado durante todas as etapas do processo.
Realizar a abertura e atualização dos chamados, com registro completo no sistema.
Agendar atendimentos com os clientes e acompanhar o cumprimento dos prazos pela equipe técnica.
Atender os clientes para esclarecimento de dúvidas técnicas relacionadas à obra, equipamentos ou garantias.
Adaptar respostas técnicas da equipe de engenharia para uma linguagem acessível, empática e personalizada ao perfil de cada cliente.
Ter atuação próxima aos engenheiros e técnicos responsáveis pelas obras em andamento, buscando soluções para as demandas dos clientes.
Apoiar na organização logística e de comunicação para a entre...