• Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para assegurar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
• Atuar como ponto de contato para resolver questões complexas de clientes, garantindo uma resolução eficiente e satisfatória.
• Coletar e analisar dados de satisfação do cliente para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Colaborar com outras equipes para implementar iniciativas de melhoria da qualidade e do atendimento.
• Participar de reuniões regulares com a gerência para discutir os resultados das avaliações de qualidade e propor estratégias de melhoria.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente.
• Interação com o Sistema utilizado da empresa.
• Contato com as bases que realizam entrega das mercadorias.
• Contato com o cliente para verificar o problema e resolver a questão.
• Planilhas de controle internas