Atividades: Acompanhar processos internos (vendas, pós-venda, oficina, atendimento) Verificar se os padrões da montadora estão sendo seguidos Apoiar auditorias internas e externas (montadora) Atualizar e organizar procedimentos e checklists Alimentar planilhas e sistemas com indicadores (CSI, NPS, retrabalho, tempo de serviço) Acompanhar metas de qualidade e satisfação do cliente Apoiar análise de não conformidades Controlar documentos, normas e processos Organizar evidências para auditorias Padronizar formulários e fluxos Orientar equipes sobre padrões e boas práticas Acompanhar pesquisas de satisfação Apoiar tratativas de reclamações Identificar pontos de melhoria no atendimento Requisitos: Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial) Conhecimento em Excel Organização e atenção aos detalhes Boa comunicação e relacionamento interpessoal