Pré-requisitos:

• Formação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência: vivência anterior na área de Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) ou Atendimento ao Cliente diferenciado.
• Métricas de Satisfação: conhecimento sobre metodologias de melhoria contínua e análise de indicadores de satisfação.
• Análise de Dados: boa habilidade com ferramentas como Excel, plataformas de BI ou similares com foco em análise de dados.
• Perfil Comportamental: excelente comunicação (verbal e escrita), forte visão analítica e orientação para inovação.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada ou metodologias ágeis.
• Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou empresas de tecnologia.

• Mapeamento da Jornada: monitorar e analisar as interações do cl...